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亮一生--特许经营在我国的发展趋势
更新时间:2010-10-27 点击次数:2363

 

    特许经营是当今世界上最流行的企业扩张和个人创业途径之一。它适合了社会生产和现代消费变化的客观需求,通过低成本扩张实现规模化经营,通过标准化服务实现科学化管理,是一种高效率的经营方式。

    一、我国特许经营的发展趋势 

    我国现代特许经营发展起于80年代中期,最初是一些老字号商业企业运用品牌优势,发展联营分店。但随着国际著名的特许经营企业以直营或联营、独资或合资的方式在中国发展分店,国际特许经营模式推动了标准化、规范化、规模化的特许经营方式登上中国市场的舞台,很快出现内外资共同发展的局面。 

    预计未来十年,国际特许经营将超过正规直营连锁形式,成为商业服务业企业拓展市场的主要形式,并以极强的渗透力进入更多的行业和领域。未来特许经营业中将广泛采用高新技术,而成为知识经济时代最具凝聚力的商业组织形式。从国际发展经验来看,当直营连锁发展到一定规模,形成自身品牌及成型的管理模式和管理技术软件系统的时候,一般都转向以特许经营为主拓展市场。在现代社会条件下,特许经营是更大范围地吸纳社会资本,实现低成本扩张的有效手段;同时,也是最大限度地实现全社会知识共享、资源共享、信息共享,进一步进行社会化分工协作的社会生产力组织形式,理所当然适应了社会经济进步的潮流。 

    特许经营在我国将得到极大发展有其必然性。特许组织的标准化、组织化、规模经营和低成本扩张适应了竞争环境加剧的需要。同时,我国人民个性化消费水平的迅速提高和品牌意识的强化也呼唤着更加现代化的商业服务组织和功能。面对加入wto后,我国将迅速在三、五年之内分阶段放开分销业、服务业和零售市场的新形势,国内任何过去成功的企业要想保住继续发展的活力和增加竞争的实力,不迅速具备较大的经营规模、良好的管理制度和优秀的技术手段是注定不能持久的。因此,选择特许经营的发展道路是明智之举。 

    目前我国特许经营发展的趋势有以下几个方面: 

    1.从特许形式和行业领域看,特许经营在商品流通领域和社会服务领域有着巨大的发展空间。从国内市场看,特许经营发展的重点将远远突破餐饮、快速消费品零售行业而集中在以下新兴的行业领域: 

    一是以住房商品化、家庭劳动社会化为核心的行业,如房屋中介及评估置换、家庭卫生及日常劳务、家居装修及家具饰品等。 

    二是以医疗保健、教育培训、美容美发、娱乐健身、家用电器及计算机信息化产品为核心的行业。 

    三是以保险、电信、通讯、汽车、金融服务为核心的行业。 

    2.从竞争的内容、手段和管理形式来看,品牌竞争、服务质量竞争是第一位的,而在这种竞争的后面是企业对自有知识产权和基础管理模式建设的全面投入的竞争。围绕管理制度、管理技术、服务手段和人力资源的系统化标准化建设是特许企业的内部工作重心,服务质量成为企业品牌的唯一评判要素,对顾客而言,“你可以拿到同样的产品,但拿不到同样的服务”就是一种评判。 

    名牌特许企业的后面是什么呢?是一套完备的操作系统,这套系统的基础建设主要包括几个方面: 

    一是管理技术的标准化和规范化,即如何围绕管理技术的成型,导入iso9001质量管理体系,不断强化规范化、标准化和手册化(可操作性)的管理模式,成为特许企业形成特许品牌和特许模式的基本要求。 

    二是服务质量的国际化和职业化,即如何围绕人力资源的知识素质和服务能力的全方位培训和督导,不断强化国际化服务水准和职业化服务素质,成为特许企业形成服务特许附加价值和企业无形资产价值的根本基础。 

    三是信息管理技术的应用和管理信息系统的建设将成为市场竞争的重要手段。 

    特许经营企业输出的实际上是先进的管理和先进的技术。在信息化时代,特许企业对资产管理、人力资源管理、财务管理、运营开发管理、物流配送管理、市场营销管理、客户关系管理等无不需要采取高科技的信息技术手段,建立完善的信息管理软件系统,包括企业前台pos系统、后台erp系统、供应链管理scm系统和决策分析支持系统等,不但要采用传统的计算机内部软件管理信息系统,还要逐步架构好互联网电子商务支持平台和分销渠道管理的资料仓库,才能保证企业在日益庞大的扩张中,超脱经验办事的局限,而实行行为的科学化数字化管理,实现社会资源和企业经营能力的有效配置和快速的客户响应。 

    在中国信息技术超前发展的情况下,特许企业应该采用直接先进的信息技术投入手段,抢占管理技术的制高点。 

    3.从经济形式看,特许经营行业将主要依靠中小企业和民营个体经济发展,成为我国混合经济形式的主要经营手段,对发展地方经济、促进社会进步、扩大社会就业都大有好处。特许经营企业将受到政府的特别关注而成为适度保护扶持的优势企业,发展前景广阔。 

    二、我国今后发展特许经营之路 

    特许经营究其本质,实际上是企业与企业之间,不同的所有者之间基于共同经营所需要的产品、服务、技术等,开展合作、实现赢利而进行的一种分工协作的现代商业行为,是社会高度分工协作发展到一定阶段的产物。认识到这一点对我们开展特许经营实践很重要。 

    特许经营发展尽管还受到许多因素的制约,但它已显示出来的巨大优越性表明其具有良好的发展前景。为了加快我国特许经营的发展,一方面要积极引进、借鉴、吸收国外成功的经验和好的做法,另一方面要结合本地实际情况,探索一条行之有效的特许经营发展新路子。 

    1.确定重点发展领域,逐步推广,带动其他行业发展 

    目前,中国已基本具备发展特许经营的条件,但各业态连锁经营水平参差不齐,各地经济条件差异很大,要发展特许经营,必须先选择重点领域与重点地区发展,然后再推广到其他领域和其他地区。 

    专卖店是最早实行连锁经营的业态,时至今日,已形成了较为规范的管理样板,比较容易发展特许经营,事实上,许多外来专卖店在成功的经营了数年之后,已开始试行特许业务,但发展潜力仍很大。发展本地品牌的特许专卖店也是大有可为的,除服装外,还可发展眼镜钟表、首饰、床上用品等。 

    餐饮店是国外发展特许经营最早也是最快的行业,在中国同样大有可为,因为拥有一批著名老字号,具有很多风味独特的名优产品,有着巨大的商誉价值。但是中式饮食最大的缺点是随意性强,操作难以标准化。因此,当务之急是像西式快餐那样形成一套完整的具有标准化、科学化和规范化的样板程序,在饮食的制作工艺、质量标准、经营规范等方面对民族风味饮食进行改造,使其适应特许经营的需要。 

    服务业是一个投资少、见效快、易于控制的行业。目前国外服务业特许经营的发展势头远远超过其他行业,而中国的家居服务和商业服务发展都相对滞后,通过推广特许经营,可促使该行业从数量到质量的飞跃。 

    2.实施倾斜政策,扶植名牌商品和名牌企业 

    政府要切实推动特许经营发展,应将扶植名牌、宣传名牌、保护名牌、发展名牌作为一项重要工作来抓,通过对市场的建设、指导、扶助、监督等措施,促进名店和名牌商品的健康有序发展。这一工作涉及社会各个方面,需要各有关部门的大力支持。对手已有一定声誉的商标和商号,各地政府应优先给予注册登记,防止他人乘虚而入,使企业遭受不必要的损失。对于一些有希望成为名牌的项目,政府部门应积极协调社会关系,实施必要的倾斜政策加以扶植。对于那些有多年经营历史的传统老字号,政府应鼓励支持他们开拓特许经营业务,鼓励他们走向全国,走出国门,积极拓展市场,进一步提高企业的知名度。 

    3.成立特许经营协会,发挥中介组织的作用 

    我们应早日成立自己的特许经营协会,把一部分原来政府的行业管理职能让协会担当起来,起到沟通政府与企业之间、加盟总部之间、加盟者之间、加盟总部与加盟者之间的桥梁作用。协会的职能可以是;监督会员的经营活动;为会员提供咨询服务和专业培训;积极协助政府制定有关特许经营法规和规划布局;加强同国内外有关机构的联系和交流,举办有关博览会、研讨会,协助特许企业进行跨地区、跨国界的特许经营活动。 

    4.完善特许经营法规制度和管理方法,加强特许经营行为规范 

    特许经营在一个国家或地区的推广,甚至跨国经营,都离不开良好的法制环境和政策环境,制定和完善特许经营有关法规制度,是维护加盟双方合法权利、特许经营正常发展的有力保证。中国在发展特许经营实践中应吸取相关教训,可以根据本地情况制定特许经营地方性法规和管理制度,并不定期组织有关人员进行检查,对不符合要求的限期整改,使特许经营监督纳入法制和有序轨道。 

    5.政府合理引导 

    在我国,由于连锁经营刚刚起步,只能说是一种新生事物,而且经济管理体制刚刚转轨,市场经济很不成熟。在这种情况下,要发展特许经营必须依赖政府进行合理引导。 

    首先,政府要制定全国和地区性连锁发展战略,进行规模和总量控制。特许经营虽然是被实践证明了的一种比较优秀的经营方式,但它并不是唯一的方式,发展特许经营不能搞一刀切,更不能运用行政手段进行催化,强制特许。 

    其次,要加强舆论宣传,使公众特别是企业对特许经营的内涵、本质、发展条件及运行规范等有一个客观的了解,以帮助企业根据自己的条件做出正确的决策。 

    再有,鉴于目前企业经营困难尤其是资金短缺、负债沉重的状况,政府应该从政策和经济上给予必要的支持,也可以重点扶持若干家经营规模大、辐射面广的大型连锁集团,通过各种形式聚集资本,使其成为连锁商业中的骨干企业,为连锁经营的发展提供一个比较标准的规模,引导其他连锁企业的规范发展。 

    6.打破条块分割 

    由于地区保护主义及狭窄的部门观念,目前我国连锁企业多是按行业或地区组建起来的,地区封锁、条块分割的现象十分严重。而特许经营要取得成功的一个主要条件便是实行规模经营,让特许企业只局限在本行业、本地区的做法,只能导致“我不出去,你也进不来”,结果是谁也得不到发展。因此需要政府部门转变职能,不要干预企业的经营活动,而应着重从加强立法,破除体制障碍,培养中介机构,进行基础设施建设,创造公平竞争环境,研究开发商业应用技术,协调地区之间、部门之间相互关系等方面发挥自己的作用,给特许经营一个更广阔的发展空间。 

    7.强化总部职能 

    特许人是特许经营的组织核心,特许经营的成败与特许分店的运行机制和管理效率有着至关重要的关系。这就要求加盟总部明确各项管理职能,配置相应的专业人才,并制定一整套较为成熟的管理制度和调控体系,以明确各项职能部门的职责,使各层次、各环节、各部门的活动协调统一,保证管理机制运作畅通。

    8.加强规范化运作 

    规范化运作,是发挥系统整体功能,提高规模效益的基本保证。加强规范化运作,可以从两方面着手:

    (1)加强配送中心的建设。配送中心在特许经营中具有重要地位,只有通过配送中心的有效运作,才能将统一采购、货物集中管理和分店的需求有效连接起来,发挥特许经营的规模效益作用。(2)实行统一核算。目前主要是要处理好与工商、税务部门的关系,使特许企业真正成为一个统一的整体。 

    9.多种形式发展 

    从特许经营的业态分析看,我国除继续发展超级市场和便民店的特许经营外,还可以发展大型百货公司、名特商店、专业商店、洗染店、冲印店、加油站及其他服务项目的特许经营。从特许经营的主体构成来看,除继续发展国有企业的特许经营,也可以有选择地与国外著名特许企业合资经营,还可以对经营管理比较规范的特许公司进行股份制改造。 

    1、特许经营有什么发展趋势

    进入21世纪以来,特许经营成为席卷全球的浪潮。越来越多的企业感受到特许经营的魅力,特许经营被西方经济学家称为21世纪的主流经济模式。特许经营在越来越多的行业中得到应用,而最新的互连网和信息技术在特许经营企业中得到广泛应用。特许经营还成为个人创业投资的首选模式。特许经营企业本身的扩张解决了许多人的就业问题,缓解了社会压力。

    2、特许经营有哪些类型 

    根据特许内容分类 :

    商品商标特许经营。大制造商为名牌化产品寻找销路,授权加盟者进行商业开发的权利。  

    经营模式特许经营。加盟者按总部的全套经营模式进行经营。

    根据特许权授予方式分类:

    一般特许经营。总部授予特许权,受许人交费使用。  

    委托特许经营。总部授予代理人特许权,由代理人负责某地区的特许权授予。  

    发展特许经营。加盟者在购买特许经营权时也购买了在一定区域内再建分部的特许权。    

    复合特许经营。加盟者取得一定区域内的独占特许权授予权。

    3、特许经营有哪些弱势

    对特许人来说:

    不容易控制和管理受许人。

    公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响。

    特许经营合同限制了策略和战略调整的灵活性,在特许经营地区内企业扩展受到限制。

    当发现加盟店店主不能胜任时,无法更换。

    难以保证受许人产品和服务质量达到统一标准。

    企业的核心能力可能因受许人的违约而流失。

    对受许人的来说

    必须提供用于创立和经营分店的资金、再投资资金、遣散费、补贴和用作遣散费用、失业费用、公司养老金等的保证金。

    受许人必须与经营分店同呼吸、共生存,工作强度大,尤其在创业初始阶段;同时他还得全身心地致力于学习、建设和维持特许经营并扩展分店。

    特许人出现决策错误时,受许人会受到牵连。

    受许人受到了与特许人签订的特许经营合同和协议的限制和监督,缺乏自主权。

    过分标准化的产品和服务,既呆板欠新意,又不一定适合当地情况。

    因受许人处处服从特许人领导、听从指挥,又会使自己变得过分依赖于总部。

    发展速度过快时,总部的后续服务跟不上。

    需要支付加盟费并从营业额中提取管理费。

    4、特许经营适合哪些行业?

    原则上说,特许经营几乎适用于所有行业。在美国,特许经营在75个不同的行业得到了广泛的应用。排名前10位的行业分别是:快餐、零售、服务、汽车、饭店、维护、建筑装修、食品零售、商业服务、出租。